La digitalización es cada vez más usual en la industria de la psicología y las consultas terapéuticas. El auge de las nuevas tecnologías unido a la pandemia del coronavirus ha llevado a profesionales de la terapia a reinventarse. Es importante adaptarse a los nuevos retos, porque el papel de la psicología es crucial en estos tiempos debido a las secuelas psicológicas, como la ansiedad, la soledad o la depresión, que ha dejado el COVID-19.
¿Te encuentras aún en este proceso de digitalización y no sabes por donde tirar? En Amics Digitals te damos algunos tips que puedes aplicar para sacarle el mayor partido a las herramientas digitales que tienes a tu disposición.
Cómo ha afectado la pandemia a la psicología
Como nos gusta darle voz a los verdaderos profesionales del sector, en Amics Digitals hemos hablado con el Dr. Xavier Pellicer, psicólogo clínico especializado en psicoterapia, para que nos cuente un poco sobre los efectos psicológicos que ha generado la pandemia en las personas, los cambios que ha tenido que enfrentar como profesional de la psicología y cómo los canales digitales influyeron en la demanda de las consultas terapéuticas.
Respecto a la psicología del paciente, el Dr. Pellicer comenta que el escenario de incertidumbre e inestabilidad afecta a las personas aumentando sus niveles de estrés, ya que estamos acostumbrados a la certeza. «Es la consecuencia natural ante la incertidumbre y la inestabilidad. Necesitamos desarrollar estrategias psicológicas que nos ayuden a habituarnos a esta situación hasta que salgamos de ella. Afortunadamente, ahora ya vemos la luz al final del túnel.», afirma el Dr. Pellicer.
El Dr. Pellicer también nos cuenta que ha tenido que introducirse de forma precipitada en el mundo digital, pero que se ha quedado sorprendido por su facilidad de «adaptación al nuevo sistema». Afirma a su vez que la pandemia generó una leve disminución en la demanda de sus servicios terapéuticos, pero que los canales digitales como las redes sociales y la web contribuyeron a la difusión de sus servicios y de su actividad como profesional. «He aprendido y me he habituado a hacer terapia e impartir docencia de forma telemática.», comenta el Dr. Pellicer.
Cómo digitalizar tus consultas y sacarle provecho a los canales digitales
Por ende, puede ser muy interesante para ti como profesional de la psicología hacer uso de estas herramientas y canales digitales. Pero ojo, esto no significa que dejes de recibir a tus pacientes presencialmente en tu consulta. Se trata de un complemento perfecto que puedes aprovechar para aumentar tu cartera de pacientes.
Continúa leyendo para descubrir seis recomendaciones que puedes seguir para sacarle el máximo provecho al mundo digital.
1. Utiliza las videoconsultas
Es lógico que en plena pandemia, la mayoría de las personas no quieran arriesgarse a contagiarse al acudir a la consulta de un psicólogo. Por este motivo, debes ser capaz de adaptarte a sus necesidades ofreciendo la posibilidad de realizar una videoconsulta. Esto también es ventajoso para ti, ya que puedes ahorrarte costes de alquiler de oficina, así como de luz, agua o electricidad.
Además, podrás compaginarlo con otras de tus actividades profesionales en el caso de que trabajes con mutuas durante un momento del día y visites a privados en otro. ¿Cómo llevar a cabo este proceso? Tienes muchas opciones a tu disposición usando plataformas como Google Meet, Zoom, o incluso una simple videollamada de Whatsapp.
Cuando le preguntamos al Doctor Pellicer si piensa que las consultas online serán la nueva realidad, confirma que la situación en la que nos encontramos debido a la COVID-19 ha generado la necesidad de buscar canales alternativos. Esto ha abierto nuevas vías, como los tratamientos terapéuticos a distancia mediante diversas aplicaciones, «que han llegado para quedarse.»
¿Esto quiere decir que solo debes hacer videollamadas? ¡Ni mucho menos! A muchos pacientes les gusta tener la primera visita de manera presencial, porque es el momento de conocer a su terapeuta y de iniciar el trabajo de terapia. En cambio, las visitas de seguimiento que son más rutinarias pueden ser mediante videollamada. Al final no deja de ser un win-win. El paciente no debe moverse de casa y se sentirá más cómodo y seguro, y tú te ahorrarás parte de las facturas energéticas de final de mes.
«El tratamiento es igual de eficaz y resulta más cómodo y eficiente, pues el paciente no invierte tiempo en desplazamientos.», confiesa Pellicer. Sin embargo, también comenta que tanto la mayoría de sus pacientes como él prefieren una atención presencial en el consultorio. Añade: «Hay una mayor sensación de cercanía y es más práctico a la hora de aplicar determinadas técnicas terapéuticas.»
2. Publica contenido de referencia en las redes sociales
Encontrar a tu target y los sitios y plataformas donde pasa su tiempo es importante. Las redes sociales no han parado de crecer durante la pandemia y cada vez pasamos más tiempo navegando por ellas. Esto es algo que debes saber aprovechar para captar la atención de tu público objetivo.
Céntrate en elaborar contenido de calidad, y usa el formato vídeo. Por ejemplo, Facebook e Instagram están dando mucho más protagonismo a todo el contenido audiovisual, incluyendo los reels. Piensa cómo puedes aportar valor a tu audiencia para que, de esta manera, te tengan en el radar cuando decidan acudir a una consulta psicológica.
Además, tienes muchas opciones diversas. Facebook e Instagram son algunas de las principales plataformas donde seguramente se encuentren la mayoría de tus pacientes y prospectos. Pero no te olvides de LinkedIn. Esta plataforma es la principal red de profesionales que puedes aprovechar para publicar tus últimos estudios científicos en el caso de que, además de psicólogo, seas redactor y te dediques a la investigación.
La clave está en entender qué tipo de mensaje debes utilizar para cada una de las redes sociales, y cómo puedes sacarle el máximo partido posible.
3. Cuenta con una página web robusta
Los buscadores son uno de los principales mecanismos que utilizan muchos clientes potenciales que están buscando un servicio psicológico. Es tu principal carta de presentación, ya que, mediante tu sitio web, tu público objetivo debe ser capaz de entender todos los servicios terapéuticos que ofreces. Pero, además debes comunicar tus valores y virtudes para que se interesen por ti y te elijan por sobre la competencia.
Un correcto estudio de palabras clave junto a una estrategia SEO a nivel técnico y de contenidos, permitirá que tu sitio web aparezca en las primeras posiciones de Google para poder cumplir tus objetivos comerciales.
4. Pon foco en contenidos para atraer a más pacientes
Pensar en una estrategia de contenidos puede ser clave, si apuestas en conseguir pacientes en el largo plazo. Aprovecha el blog de tu web para redactar artículos de interés sobre la psicología, haciendo énfasis en los beneficios que puedes conseguir como persona yendo a consultas terapéuticas.
Pero antes de pensar en los contenidos, piensa quién es tu buyer persona, cuáles son las plataformas digitales por las que navegan, qué tipo de contenido consumen, cuáles son sus necesidades y sus deseos, etc. Luego, investiga tu mercado, a tu competencia (¿qué les está funcionando? ¿puedes hacer algo similar o mejor?) y haz una investigación de los términos de búsqueda que utiliza tu público objetivo.
Aprovecha Google Trends para detectar cuáles son los temas de mayor interés relacionados a esta industria. Incluso puedes pensar y crear contenidos en base a las causas de la decisión de la mayoría de las personas de asistir a una primera consulta psicológica, teniendo en cuenta la situación actual en la que vivimos.
Las principales demandas en términos psicológicos que ha tenido Xavier Pellicer, no han variado demasiado desde el comienzo de la pandemia pero comenta que ha habido un «incremento en los problemas psicológicos derivados de la pandemia: trastornos adaptativos con ansiedad y depresión, hipocondría, o problemas de pareja.» Tal vez, puedas comenzar a redactar contenidos teniendo en cuenta estos insights y darte a conocer como una posible solución para estas personas.
Una vez tengas el tema, usa palabras clave en tu artículo para que ganes posicionamiento en Google poco a poco. De esta manera, lograrás que más usuarios descubran tu web mediante un artículo de interés, que eventualmente pueda transformarse (en el mediano o largo plazo) en un paciente.
Y no te olvides de promocionar estos contenidos en las redes sociales para ganar más tráfico a tu web. Recuerda apostar por contenidos educativos, de interés o que les aporte algún tipo de información relevante.
Por otro lado, para agilizar procesos y ahorrar tiempo, crea un calendario de contenidos y prográmalos usando un CMS como WordPress o en el caso de las redes sociales, haciendo uso de herramientas como Hootsuite.
5. Aprovecha las campañas SEM para conseguir pacientes
Si deseas conseguir pacientes en el corto plazo, no puedes dejar escapar la posibilidad de invertir parte de tu presupuesto en anuncios de Google Ads. Las tres primeras posiciones de Google están reservadas para los resultados pagados. Por ello, es importante que plantees cuáles son tus metas comerciales.
Invertir en SEM en este sector es ideal, ya que muchas personas se encuentran buscando términos relacionados a la psicología y cada vez se realizan más búsquedas. Además, cuando creas campañas en Google, puedes gestionar el presupuesto que necesitas invertir para lograr un coste por conversión que sea adecuado para tu negocio, y subir o bajar tu inversión en función de tu agenda.
A su vez, puedes crear anuncios en las redes sociales como Facebook e Instagram, y segmentar a tu audiencia de manera muy específica (por ubicación, edad, sexo, intereses, etc.). Las oportunidades que te ofrece la publicidad digital son infinitas y es el momento ideal para explorarlas.
6. Expande tu negocio a otros países
La posibilidad de llevar a cabo videollamadas ha roto las barreras de entrada que podías tener en otros países. Es especialmente importante si dominas otro idioma además del español. El inglés te puede abrir las puertas, facilitándote la oferta de servicios terapéuticos en otros países de habla inglesa, como el Reino Unido o Estados Unidos.
Así que ya lo sabes, existen muchos motivos por los que deberías apostar por la digitalización si quieres dar un paso adelante con tu consultorio psicológico. ¿Tienes dudas? Reserva tu primera asesoría con nosotros y sácale partido a la estrategia digital que tenemos para ofrecerte. ¡Hasta pronto!