El e-commerce para B2B es una venta online en la que tanto el comprador como el vendedor son empresas. En otras palabras, es un proceso donde una empresa vende productos o servicios a otra empresa (su cliente). Al igual que cualquier otra empresa, los e-commerce para B2B tienen diferentes modelos de negocio y pertenecer a sectores distintos, tanto servicios digitales como productos físicos.
De hecho, aunque muchos piensen que son más los consumidores online b2c, el mercado online entre empresas (b2b) es 6 veces mayor que el mercado b2c. Se prevé que estas estadísticas crezcan a medida que los compradores de empresas locales e internacionales se digitalicen y las experiencias de compra sean más automáticas. Esto empujará a los vendedores de empresas que se encuentran fuera del mundo digital a crear un e-commerce para b2b. Por esa razón, en Amics Digitals hemos escrito este artículo para ti, ¡vamos allá!
Ventajas del e-commerce para B2B
Contar con un e-commerce para b2b tiene muchas ventajas y son esenciales para el éxito de tu negocio. A continuación, te dejamos unas cuantas. ¡Sigue leyendo!
Llegar a nuevos clientes
Un e-commerce para b2b que cuente con páginas que hagan de catálogo para el público es una forma poderosa para llegar a nuevos clientes B2B. Al estar en línea, se pueden llevar acabo diferentes estrategias de marketing digital para aumentar su alcance y ventas.
Actualmente, los potenciales clientes prefieren cada vez más la compra online, lo que convierte la presencia digital en casi una necesidad. Los compradores b2b se están acostumbrando tanto a comprar en línea que empiezan a esperarlo incluso en el mundo de los negocios. Comprar online es muy práctico y hace que las compras consecutivas y la fidelización con el cliente tengan muchas más posibilidades.
Mejor gestión de proveedores y clientes
El concepto de e-commerce para b2b garantiza una mejor gestión tanto de los proveedores como de los clientes. Dar el salto a lo digital significa que puedes utilizar un software de gestión empresarial, lo cual te permitirá analizar todos los datos sobre cómo se comportan y compran tus clientes.
Podrás hacer uso de esta información para mejorar las experiencias de compra y personalizarlas para las compras de tus clientes. En conclusión, todo el proceso de compra venta digital supone una gran ventaja para ambas partes.
Vender más a los clientes existentes
No solo se trata de llega a nuevos clientes, sino que el e-commerce para b2b también te permite implementar fácilmente un programa automatizado de recomendación de ventas cruzadas y de ventas adicionales. Esto va de la mano de ofrecer a los compradores una experiencia personalizada. Podrás ayudarles a encontrar los productos que buscan sin que tengan que pedirlo, como haría un vendedor en persona gracias a las nuevas tecnologías.
Análisis de datos preciso
El e-commerce para b2b proporciona una plataforma perfecta para que las empresas lancen una campaña de análisis de compra exhaustiva. Gracias al análisis de datos, las empresas b2b pueden tomar mejores decisiones comerciales de venta. Esta característica está disponible en todas las plataformas de ecommerce para B2B que proporcionan un análisis en profundidad de la efectividad de las ventas.
Puedes generar varios tipos de informes para entender cómo está progresando tu negocio. Los análisis te ayudarán a identificar lo que funciona y lo que no para tu negocio. Podrás averiguar lo que el cliente busca en tu sitio web y, asimismo, tomar medidas para impulsar el crecimiento de las ventas. En definitiva, esta función desempeñará un papel fundamental en el éxito de tu organización.
¿Cómo iniciar un e-commerce para B2B con éxito?
Definir las necesidades de tu e-commerce para b2b
Como se ha mencionado anteriormente, el e-commerce para b2b es más complejo que el de b2c. Un proyecto exitoso comienza al definir con precisión algunas de sus características imprescindibles: documentación, contabilidad, clientes, productos o servicios, opciones de pago, etc.
Analizar las necesidades del cliente
Todos tu clientes tienen necesidades diferentes, por lo que tu e-commerce para b2b debe tener en cuenta sus puntos débiles y deseos. Por ejemplo, ¿quieren un autoservicio, sistemas de chat en vivo o la posibilidad de consultar fácilmente el historial de pedidos, o algo más específico derivado del sector? Cuanto más respondas a todas esas preguntas, más probabilidades de éxito tendrás.
Seleccionar un equipo para dirigir el proyecto
Elije un equipo para tu proyecto de e-commerce B2B y a un responsable (en caso de que no puedas ser tú). Esa persona tiene que encabezar el proyecto, hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y contar con las aportaciones de todos los equipos de ventas, marketing, logística y producción. Crea un proceso fácil y automático.
Establecer un calendario para tu proyecto
Todo proyecto requiere de una buena planeació, una estrategia muy eficaz si no quieres cargar con un proyecto largo y con retrasos en los lanzamientos debido a su complejidad. No todos los proyectos son iguales, por lo que los tiempos de puesta en marcha pueden variar. Sin embargo, contar con un calendario con las características adecuadas acelerar el tiempo de comercialización y las posibilidades de aumentar el ROI.
Crear contenido y descripciones de los productos
Las descripciones de los productos de e-commerce para B2B tienen que hacer el trabajo de los vendedores, es decir, tienen que tener «gancho» para que logren la deseada conversión.
Tendencias en el e-commerce para B2B
Estas son algunas de las tendencias en el e-commerce b2b. ¡No te las pierdas!
- Personalización. Dale un toque personal y cercano.
- Omnicanal. Todo tu funnel de conversión en un solo canal.
- Tráfico móvil. Crea un e-commerce para b2b que convierta desde dispositivos móviles.
- Data Analytics. Analiza tus datos y mejóralos.
- E-commerce conversacional. Vende desde las nuevas tecnologías como Alexa o Siri.
- Realidad virtual. Enséñale los productos a tus clientes desde la realidad virtual y mejora su experiencia en tu e-commerce.
- Inteligencia artificial. Ofrécele ese complemento o servicio adicional que más se acerce a las necesidades de tus clientes gracias a la IA.
El e-commerce para b2b es un mercado potencial y en auge en el que pueden participar todas las empresas. Sin embargo, no es fácil tener éxito. Por eso, si tienes cualquier otra duda sobre cómo impulsar tu e-commerce para b2b, no dudes en contactarnos.