Seguro que alguna vez has buscado algún restaurante o tienda en Google, ¿a que sí? Pues bien, no eres el único, ya que miles de personas realizan búsquedas como estas diariamente gracias a Google My Business.
Cuando nos interesa dirigirnos a algún lugar, conocer el horario de apertura, el teléfono o incluso ver imágenes de este sitio en concreto, solemos dirigirnos a Google Maps y buscar toda la información. Pues bien, ¿te gustaría que tu negocio apareciese ahí? En Amics Digitals te traemos toda la información que necesitas saber para poner tu sitio en el mapa y por qué hacerlo.
Empecemos por una breve introducción y vamos a por más.
¿Qué es Google My Business?
Imagínate que tus clientes (o futuros clientes) puedan acceder a la información principal de tu negocio, como horarios, email, teléfono de contacto y reseñas. Pues todo esto lo puedes hacer con Google My Business, una herramienta completamente gratuita donde los negocios pueden darse a conocer y formar parte de nuestro amo y señor: Google.
Grosso modo, su objetivo principal consiste en que los usuarios tengan al alcance la información sobre los negocios que hay en cualquier parte del mundo. De alguna forma podríamos decir que, si no estás en esta plataforma, ¡no existes! Por eso, contar con una cuenta atractiva y completa en Google My Business es imprescindible para empezar con tu estrategia de Marketing Digital.
Si aún te estás preguntando por qué y quieres descubrir más motivos, ¡sigue leyendo!
Las ventajas de Google My Business
Veamos las principales ventajas de esta herramienta a través de un ejemplo. Supongamos que nuestra querida Aina decide ir a un restaurante después de trabajar con sus amigas, abre su móvil y escribe “restaurantes en Barcelona”, entonces, le aparece una larga lista de restaurantes (más adelante hablaremos de este posicionamiento), entonces, hace clic en el que le llama más la atención, esto puede ser por la imagen principal que tiene asignado el local en concreto, el nombre, etc:
A continuación, revisa los horarios, la dirección y busca un número de teléfono para hacer una reserva:
Pero antes de llamar, quiere conocer todos los detalles de este restaurante. El restaurante proporciona información como menú o catálogos de productos y servicios, rango de precios, formas de pago, ofertas, si se ofrece comida vegetariana, sin gluten, entre otros. Además, en este apartado aparece información adicional como por ejemplo si el lugar es informal o no, si tiene terraza, si es adecuado para ir con niños o si es petfriendly, entre otros. Con esto, tus futuros clientes tienen acceso a tu información en tiempo real.
Aina ahora está más animada y decide llamar al restaurante. Sin embargo, cuando llama, parece ser que el número que marca no existe. Esto es una lástima, ya que el negocio está perdiendo una potencial clienta tan solo por no haber actualizado su número de teléfono en su perfil de Google My Business.
Hablemos de otro ejemplo. Supongamos que Aina quiere ir a una tienda de ropa y revisa en Google la información del sitio, donde dice que la tienda está abierta hasta las 20 h. Un miércoles después del trabajo, sobre las 18 h, decide acercarse a la tienda, pero ¿qué ocurre? Está cerrada. Una pena, ya que el sitio no ha perdido solo a una clienta, sino que se arriesga a recibir una mala reseña y calificación, aspectos importantes para posicionar y para dar una buena imagen a tus futuros clientes.
Pues bien, estos dos son tan solo un par de ejemplos de las muchas situaciones que, dependiendo de cómo se lleven a cabo, pueden ser una ventaja o convertirse en la pérdida de un cliente.
En tiempos de la COVID-19, donde día a día las restricciones cambian y afectan a los horarios de apertura, aforo, terrazas, entre otros, es imprescindible actualizar constantemente la información sobre nuestro negocio para que los clientes estén al tanto de lo que ocurre con nuestros servicios.
A continuación, descubre todo lo que puedes hacer gracias a tu cuenta de Google My Business y algunos consejos para sacarle el máximo provecho.
1) Actualiza tu información
Informa a tus clientes de todo lo que ocurre en tu negocio en tiempo real, actualiza números de teléfono, la disponibilidad de los productos y servicios, la dirección y las restricciones vigentes. Cuanta más información pongas, menos dudas tendrán de acudir a ti.
2) Presenta tus productos o servicios de manera atractiva
Los clientes pueden ver fotos del local y de tus servicios o productos, pon fotos atractivas y profesionales, pero que transmitan la esencia de tu negocio. Debes saber que los clientes también pueden poner fotos de tu negocio, así que ten siempre todo en orden.
3) Muestra reseñas positivas de tus productos o servicios
Las reseñas son un arma de doble filo. Si bien nadie es perfecto, tener un promedio de buenas calificaciones y buenas reseñas donde los clientes valoren positivamente tu servicio es importante de cara a los futuros clientes. Puedes animar a tus clientes que te han visitado a que dejen una reseña positiva, todo de la mano de un buen servicio. Además, recuerda contestar sus mensajes o dar me gusta a sus comentarios para demostrar que estás interesado en tu comunidad o posibles clientes.
4) Aprovecha el feedback para mejorar constantemente
Google My Business te permite recibir feedback de los clientes, ya que muchos escriben lo que les gusta y lo que no. Contesta también estos mensajes, e intenta mejorar aquello que no ha gustado tanto. En otras palabras, ¡marca la diferencia!
5) Piensa en esta herramienta como otro punto de contacto
A través de esta plataforma, los clientes también pueden formular preguntas breves, ya sea porque la línea telefónica no está disponible o por cualquier otro motivo. Asegúrate de que alguien esté siempre al tanto de las dudas que le puedan surgir a los futuros clientes y de garantizar una respuesta rápida. ¡Brinda un servicio de 10!
6) Analiza constantemente las métricas
Recoge los datos de la plataforma y analiza datos como las visitas, dónde te buscan, dónde hacen clic, los tipos de personas que muestran interés en tu negocio, etc. Con estos datos puedes darle un nuevo y mejor enfoque a tu estrategia de Marketing Digital para llegar a tu buyer persona.
Cómo optimizar mi cuenta de Google My Business con éxito
Aparte de tener en cuenta los consejos que te hemos dado anteriormente, los cuales ayudarán de forma potencial a tu posicionamiento, es imprescindible tener en cuenta varios asuntos en tu cuenta de Google My Business. ¡Veamos cuáles son!
- Mantente informado sobre las actualizaciones y los algoritmos de Google, y haz un seguimiento de las estadísticas de Google My Business para mejorar tu ficha en base a las mismas.
- Ten en cuenta el SEO. Incorpora palabras clave y haz que la información que proporciones en tu cuenta sea de calidad, concisa y agradable a los ojos Google (y también a los ojos de los usuarios).
- Actualiza siempre tu información, proporciona tus datos de contacto como empresa y tu página web, y añade enlaces para que los usuarios puedan acceder de tu cuenta de Google My Business a tu página web, y vice versa.
Como has podido ver, no podemos dejar de lado a Google My Business en nuestra estrategia de Marketing Digital, un pequeño pero gran paso para iniciar. Si aún te quedan dudas, ponte en contacto con Amics Digitals y estaremos encantado de ayudarte. ¡Hasta la próxima!